🔄 Обмен и возврат

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", большинство товаров нашего магазина не подлежит возврату. Тем не менее, мы всегда идем навстречу нашим клиентам, поэтому обмениваем/принимаем назад товар в течение 14 дней, но только в том случае, если пломбы на упаковке не повреждены (т.е. упаковки не раскрывались). Если упаковка была открыта, то такой товар считается использованным, поэтому мы не сможем его принять обратно.

Если есть обращение с браком, вы отправляете товар на проверку. При доказательстве брака продукт изменяется на новый либо возвращаемые средства. Если брак обнаружен в течение 14 дней после покупки, то расходы на пересылку оплачиваем мы, если через 14 дней после заказа – Вы

При обнаружении брака необходимо предоставить нам фото или видео с видимыми признаками брака а так же полное описание бракованного изделия: когда получили товар, при каких условиях возник брак или был выявлен, в чем выражается, есть ли видимые механические повреждения.

При неявном браке (поломка внутри игрушки) необходимо подробное описание: когда получили товар, при каких условиях возник брак или был выявлен, в чем выражается, есть ли видимые механические повреждения.

Примеры правильного описания брака: «Товар был продан 24.11.2017, через 1 месяц перестал заряжаться – индикатор заряда горит, но аккумулятор не заряжается, внешних механических повреждений нет», «Товар был продан 24.11.2020, после 3-х использований сломалась кнопка переключения режимов – режимы не переключаются. Видимых механических повреждений нет» и тп.

Отправка бракованного товара осуществляется исключительно в чистом виде. Визуально грязный товар не принимается в обработку и отправляется к отправителю за его счёт.

Расходы на пересылку брака, выявленного в течение 14 календарных дней с момента продажи или отправки заказа нами, покрываются за наш счёт. При выявлении брака в срок более 14 календарных дней после продажи или отправки товара, расходы на его пересылку несёте Вы. Расходы на пересылку включают оплату за доставку брака к нам и отправку замены.

Прежде чем отправить бракованное изделие, согласуйте с менеджером комплектацию возврата. Не всегда есть необходимость отправлять изделие в заводской упаковке и со всеми аксессуарами. Иногда замена бракованного товара или его части может быть произведена без отправки к нам брака или же отправка брака будет осуществлена при получении замены.

При отправке брака, отправитель обязан качественно упаковать товар, чтобы он не повредился во время транспортировки. Используйте качественные материалы для упаковки товара. Механические повреждения, возникшие при транспортировке, могут исключить возможность гарантийного ремонта или замены.

После отправки бракованного товара в наш адрес необходимо сообщить менеджеру номер ТТН.

Решение о ремонте, замене полностью или частично принимается сервисным инженером в течение от 2-х до 10-ти рабочих дней с момента получения бракованного изделия в транспортной компании. В некоторых случаях может понадобится больше времени на диагностику (например, если необходима длительная зарядка и разрядка аккумулятора).